Ofrecemos:
Salario + bono mensual.
Trabajo completamente remoto.
Horario de trabajo: de 8:00 a 17:00 .
Ambiente agradable, preocupación por la comodidad de nuestros empleados.
Pagos estables.
Eventos corporativos y team building.
Capacitación de acuerdo con el programa corporativo interno.
Calificación:
Nivel de inglés y español por encima del promedio.
Más de 3 años de experiencia en la gestión de un centro de contacto/llamadas.
Al menos 2 años de experiencia liderando equipos grandes (más de 100 personas) con autoridad de gestión del desempeño para todos los empleados, incluidos los supervisores/gerentes.
Experiencia en startups de rápido crecimiento y gestión del cambio.
Profundo conocimiento de las tecnologías del contact center.
Experiencia demostrada con métricas y análisis, incluida la planificación de la fuerza laboral, el rendimiento, los SLA y los KPI.
Una fuerte atención al detalle y estar listo de sumergirse fácilmente en los datos para tomar soluciones del proyecto.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de una organización dinámica y de rápido crecimiento.
Responsabilidades:
Dirigir las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando que se cumplan o superen los objetivos de servicio y calidad.
Proporcionar un liderazgo dinámico que asesore, desarrolle y guíe a los empleados para cumplir con los SLA y los KPI.
Organizar eficientemente la plantilla de personal.
Verificar que los pronósticos de volumen de llamadas y los requisitos de programación estén en su lugar para administrar los períodos de volumen máximo para garantizar que se cumplan los KPI.
Identificación de talentos y ajuste del tamaño del equipo según sea necesario, reclutamiento a medida que aumenta el nivel de interacción.
Analiza métricas y KPI del centro de contacto y recomienda estrategias para mejorar los niveles de servicio.
Desarrolla, controla y promueve un efectivo programa interno de aseguramiento de la calidad (QA) que contribuye a la mejora continua del equipo.
Garantiza el cumplimiento de todos los SOP y los requisitos reglamentarios.
Asesora proactivamente a la alta dirección sobre el trabajo del contact center, hace recomendaciones de mejora y analiza estadísticas de interacción.
Colaborar con otros departamentos para garantizar que los esfuerzos de soporte sean consistentes con nuestros productos y servicios y en línea con nuestras obligaciones regulatorias.