{"id":5251,"date":"2022-11-25T09:57:28","date_gmt":"2022-11-25T06:57:28","guid":{"rendered":"https:\/\/telcels.com\/?post_type=awsm_job_openings&#038;p=5251"},"modified":"2022-11-25T09:59:50","modified_gmt":"2022-11-25T06:59:50","slug":"gerente-de-call-center-colombia","status":"publish","type":"awsm_job_openings","link":"https:\/\/telcels.com\/es\/vacancies\/gerente-de-call-center-colombia\/","title":{"rendered":"Gerente de Call Center Colombia"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrecemos:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salario + bono mensual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabajo completamente remoto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Horario de trabajo: de 8:00 a 17:00&nbsp;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambiente agradable, preocupaci\u00f3n por la comodidad de nuestros empleados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pagos estables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eventos corporativos y team building.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capacitaci\u00f3n de acuerdo con el programa corporativo interno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Calificaci\u00f3n:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nivel de ingl\u00e9s y espa\u00f1ol por encima del promedio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s de 3 a\u00f1os de experiencia en la gesti\u00f3n de un centro de contacto\/llamadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al menos 2 a\u00f1os de experiencia liderando equipos grandes (m\u00e1s de 100 personas) con autoridad de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o para todos los empleados, incluidos los supervisores\/gerentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Experiencia en startups de r\u00e1pido crecimiento y gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Profundo conocimiento de las tecnolog\u00edas del contact center.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Experiencia demostrada con m\u00e9tricas y an\u00e1lisis, incluida la planificaci\u00f3n de la fuerza laboral, el rendimiento, los SLA y los KPI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una fuerte atenci\u00f3n al detalle y estar listo de sumergirse f\u00e1cilmente en los datos para tomar soluciones del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n oral y escrita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de una organizaci\u00f3n din\u00e1mica y de r\u00e1pido crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Responsabilidades:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dirigir las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando que se cumplan o superen los objetivos de servicio y calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proporcionar un liderazgo din\u00e1mico que asesore, desarrolle y gu\u00ede a los empleados para cumplir con los SLA y los KPI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organizar eficientemente la plantilla de personal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verificar que los pron\u00f3sticos de volumen de llamadas y los requisitos de programaci\u00f3n est\u00e9n en su lugar para administrar los per\u00edodos de volumen m\u00e1ximo para garantizar que se cumplan los KPI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificaci\u00f3n de talentos y ajuste del tama\u00f1o del equipo seg\u00fan sea necesario, reclutamiento a medida que aumenta el nivel de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analiza m\u00e9tricas y KPI del centro de contacto y recomienda estrategias para mejorar los niveles de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desarrolla, controla y promueve un efectivo programa interno de aseguramiento de la calidad (QA) que contribuye a la mejora continua del equipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garantiza el cumplimiento de todos los SOP y los requisitos reglamentarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asesora proactivamente a la alta direcci\u00f3n sobre el trabajo del contact center, hace recomendaciones de mejora y analiza estad\u00edsticas de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Colaborar con otros departamentos para garantizar que los esfuerzos de soporte sean consistentes con nuestros productos y servicios y en l\u00ednea con nuestras obligaciones regulatorias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ofrecemos: Salario + bono mensual. Trabajo completamente remoto. Horario de trabajo: de 8:00 a 17:00&nbsp;. Ambiente agradable, preocupaci\u00f3n por la comodidad de nuestros empleados.&nbsp; Pagos estables. Eventos corporativos y team building. Capacitaci\u00f3n de acuerdo con el programa corporativo interno. Calificaci\u00f3n: Nivel de ingl\u00e9s y espa\u00f1ol por encima del promedio. 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